Free PDF BookKonzeption Einer Studie Zur Kundenzufriedenheit Fur Einen Betrieb Im Anlagenbau (German Edition)

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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule Osnabruck (WISO), Veranstaltung: Marketing/ Marktforschung, Sprache: Deutsch, Abstract: In Anbetracht der steigenden Wettbewerbs entsteht fur Unternehmen die Notwendigkeit, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung systematisch zu messen. Zentrales Ziel dieser Arbeit ist die Konzeption einer Kundenzufriedenheitsstudie am Beispiel eines mittelstandischen Anlagenbauers. Die Studie wurde konzipiert, um den Grad der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung ermitteln zu konnen. Um dies zu gewahrleisten, werden folgende Aspekte in dieser Arbeit behandelt: Erlauterung der Methodik von Kundenzufriedenheitsmessungen, Festlegung der geeigneten Methodik, Konzeption der Untersuchung durch Erlauterung aller bedeuteten Massnahmen zur erfolgreichen Umsetzung einer Kundenzufriedenheitsstudie, Anschliessender Empfehlung an die GmbH und Zeitplan zur Kundenzufriedenheitsmessung fur die GmbH. Zunachst wird das Konfirmations/Diskonfirmations-Paradigma als Grundmodel zur Entstehung von Kundenzufriedenheit dargestellt und durch weitere Erklarungsansatze erganzt. Darauf aufbauend wird gezeigt, dass Kundenzufriedenheit sich im Zeitverlauf andern kann und im Industrieguterbereich durch verschiedene Dimensionen gepragt ist. Im Anschluss wird der Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg untersucht. Hierbei werden insbesondere die Auswirkungen von Kundenloyalitat und Kundenunzufriedenheit veranschaulicht und der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und -bindung beleuchtet. Anschliessend stehen die Besonderheiten einer Kundenzufriedenheitsmessung im B2B- Kontext und die daraus resultierenden Konsequenzen im Fokus. Im letzten Teil des theoretischen Bezugsrahmens dieser Arbeit werden die unterschiedlichen Methoden einer Kundenzufriedenheitsmessung erlautert sowie eine adaquate Methode fur den nachfolgenden Praxisteil festgelegt."
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